Все сериалы
Смотреть выпуск
Суть выпуска
От чата с операторами к виджету, где отвечает агент
Сервисы вроде Jivo приучили клиентов писать в чат на сайте — и ждать ответа оператора. Агент первой линии работает по той же схеме, только вместо живых операторов на вопросы клиентов отвечает модель, обученная на ваших документах.
Виджет создаётся в свободном диалоге. Агент понимает произвольные запросы — достаточно написать «помоги сделать виджет на сайт».
Настройка — через анкету из 6 вопросов. Новый или текущий виджет; домен; приветствие; идентификация; цвет; имя и привязка к агенту.
Встраивается одной строкой кода. Агент присылает готовый скрипт — достаточно вставить его перед закрывающим тегом body.
Привязан к домену. Виджет работает только на указанном URL — на других доменах чат не откроется.
Все диалоги — в интерфейсе Ladcraft. История обращений из виджета видна там же, где ответы из Telegram-бота и других каналов.
Встраивайте сами или с помощью специалиста. Агент поможет встроить код или сформирует инструкцию для специалиста поддержки сайта.
Ведущая
О спикере
Ведущая сериала
Анна Коткова
Product в Ladcraft
21 год в ИТ, из них 20 — на управленческих позициях. Прошла путь от менеджера по продажам до руководителя бизнес-юнита в ИТ-компании ЛАД. Управляла командами 60+ человек.
Опыт
5 лет — руководитель направления сопровождения 1С: вывела направление на уровень «Центр сопровождения 1С».
5 лет — руководитель дивизиона заказной разработки: масштабировала проектный бизнес и выстраивала delivery.
2 года — Product Owner продуктов ЛАД: стояла у истоков продуктовой трансформации ГК ЛАД и выводила на рынок первые тиражные решения.
P3Express — внедрила методологию проектного управления на уровне всей компании; практик с международным сертификатом P3Express Practitioner.
В зоне ответственности
Продуктовые исследования и формирование продуктовой линейки Ladcraft — платформы тиражных AI-решений.
Digital-продвижение и роль Product Owner нескольких тиражных AI-агентов.
Первый в компании ЛАД коммерческий проект на базе собственной AI-платформы.
Сериал · выпуски
Линия свободы: техподдержка, которая отвечает сама
Сценарий выпуска
Шесть шагов от «помоги сделать виджет» до ответа на хитрый вопрос
Виджет создаётся так же, как сам агент — в свободном диалоге. После 6 уточняющих вопросов агент присылает готовый код, остаётся встроить его на сайт.
Понадобятся: настроенный агент с базой знаний из первого выпуска, URL сайта и доступ к HTML-коду сайта — например, через GitHub Pages, админку CMS или хостинг.
1Просим агента сделать виджетШаг 1 из 6 · Свободная формулировка запроса
Открываем диалог с агентом и пишем произвольным текстом: «помоги сделать виджет на сайт». Агент понимает свободные запросы — для него важна задача, а не точная формулировка.
Логика та же, что и при создании самого агента: общаемся как с коллегой, а не заполняем форму.
2Отвечаем на уточняющие вопросыШаг 2 из 6 · Анкета виджета
Агент задаёт несколько уточняющих вопросов: создать новый виджет или изменить существующий; на каком домене будет работать виджет; какой приветственный текст показывать посетителю; как идентифицировать посетителя — анонимно или с запросом контактов; какой акцентный цвет (можно указать кодом или словами — агент сам предложит палитру); как назвать виджет; кто будет встраивать виджет — вы или ваш специалист.
Если не указать цвет кодом, агент предложит варианты словами: «классический светло-зелёный», «почти белый с зеленцой» и т. д.
3Привязываем виджет к агентуШаг 3 из 6 · Для какого агента создать виджет
В процессе настройки агент спрашивает, для какого агента создать виджет. Указываем текущего — того, которого настраивали в первом выпуске. Если подходящий виджет уже был создан раньше, агент обновит его; если нет — создаст новый.
Виджетов и сайтов у вас может быть несколько — для каждого можно сделать своего агента.
4Вставляем код перед закрывающим тегом bodyШаг 4 из 6 · Одна строка кода на сайт
Агент присылает готовый скрипт виджета и короткую инструкцию: скопировать код и вставить перед закрывающим тегом body на страницах. В выпуске это сделано на демо-лендинге через GitHub Pages: открыли HTML-файл → карандашик «Edit» → вставили скрипт → закоммитили с пометкой «виджет на сайт».
Виджет работает только на указанном домене — на других URL чат не откроется.
5Ждём пару минут и проверяем результатШаг 5 из 6 · Коричневый кружок → зелёная галочка
Применение изменений обычно занимает пару минут. На GitHub Pages в это время рядом с файлом виден коричневый кружок — изменения в процессе. Как только он сменяется зелёной галочкой, обновляем страницу: в правом нижнем углу появляется значок виджета со светло-зелёной обводкой.
Открываем чат — видим ровно то приветствие, которое задавали на втором шаге.
6Задаём хитрый вопрос и смотрим реакцию агентаШаг 6 из 6 · Проверка на нестандартных кейсах
В выпуске проверено на вопросе «как оплатить доставку в валюте Вануату»: если ответ есть в базе знаний, агент отвечает по ней; если точной информации нет — честно признаёт и предлагает создать заявку или переключить на менеджера. Все диалоги виджета видны в интерфейсе платформы Ladcraft.
Хитрые вопросы — лучший тест: на них видно, где агент справляется сам, а где нужна вторая линия. Об этом — в следующем выпуске.
Проверьте свой процесс
Готов ли ваш сайт к чат-виджету
Короткий список после просмотра — до создания виджета на своём сайте.
Если на сайте несколько доменов — для каждого делается свой виджет со своим агентом.
Запустите чат-виджет с агентом на своём сайте
Посмотрите выпуск, проверьте готовность по чеклисту и попросите агента сделать виджет — он создаст его в свободном диалоге за несколько минут.
Подписаться на каналАнонсы
Другие сериалы Ladcraft LIVE
Когда понадобится другой контур или другой спикер.
Комментарии